Nos encontramos en la era de la experiencia, un tiempo en el que además de adquirir productos buscamos la conexión emocional a través de los sentidos. Por esto se hace imperativo conseguir involucrar a todo el equipo en la aventura de crear esa experiencia para los que serán nuestros huéspedes durante un tiempo. Conectar con el cliente y hacerle nuestro fan.
A través de la verbalización de nuestra filosofía, objetivos, normas y protocolos vamos a conseguir que todo el equipo se involucre y la experiencia supere las expectativas del cliente. No basta con cumplir las expectativas, hay que superarlas si queremos que hablen de nosotros.
Hay que anticiparse a la entrada del cliente y pensar qué espera encontrar, facilitar el camino y conquistar los sentidos. La música, el ambiente, el aroma, la bienvenida… van a predisponer al cliente por lo que hay que controlar estos aspectos para que esa predisposición sea positiva.
Así se unifica el servicio y superan las expectativas de los clientes, vamos a profesionalizar y elevar la calidad del servicio, consiguiendo consistencia y fomentar el trabajo en equipo.
Vamos a transmitir la personalidad y filosofía de la empresa, facilitaremos que se asimilen normas de trabajo y comportamiento, incorporaremos protocolos hasta convertirlos en hábitos. Y lo que es más importante crearemos un estilo de servicio y comunicación con el cliente.
Más información:
Error: Formulario de contacto no encontrado.
Información básica sobre protección de datos:
Asistho.com te informa de que tus datos proporcionados en este formulario serán tratados por Noemi García Rilo, responsable de esta web siendo la Finalidad: responder a consultas y el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que suscriba. La base legal que justifica el tratamiento de datos personales en asistho.com es el consentimiento del usuario, siendo el interesado el único origen de los datos personales. Estos datos no serán cedidos a terceros más allá de los imprescindibles necesarios para el funcionamiento de esta web: servicio de hosting, diseño web, plataforma web y analíticas y cookies. Los interesados tendrán derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos: acceso, rectificación, supresión y oposición, así como otros derechos. Puede encontrar más información en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) y la política de privacidad de este sitio web en https://asistho.com/politica-de-privacidad/